Pinigų grąžinimo politika

Grąžinimo politika

Prekių grąžinimas: Jei nesate patenkinti savo pirkiniu, galite grąžinti įsigytas prekes jų originalios būklės per 30 dienų nuo pristatymo (nurodykite siuntos sekimo numerį). Gavus prekes, pirkimo kaina bus grąžinta. Visi grąžinimai turi būti užregistruoti per mūsų klientų aptarnavimo tarnybą.

Gavau brokuotą prekę: Jei gavote brokuotą prekę, nedelsdami susisiekite su mūsų pagalbos komanda ir pateikite šią informaciją: Jūsų užsakymo numerį Kuri prekė yra sugadinta Aprašymą Fotografinius įrodymus Jei jūsų siunta buvo sugadinta pristatymo metu, nufotografuokite ją ir nusiųskite nuotrauką tiesiogiai mūsų klientų aptarnavimo komandai. Visos pretenzijos dėl sugadintų siuntų turi būti pateiktos per 7 dienas nuo pristatymo datos. Negalime grąžinti pinigų, išduoti kredito pažymos ar pakeisti prekės be mūsų pagalbos komandos nario patvirtintų sugadinimo įrodymų.

Gavau ne tą prekę: Tuo neįtikėtinu atveju, jei gavote ne tą prekę, nedelsdami susisiekite su mūsų pagalbos komanda ir pateikite šią informaciją: Jūsų užsakymo numerį Prekės, kurios negavote, pavadinimą Prekės, kurią gavote, pavadinimą Gautos prekės nuotrauką

Keitimas: Deja, mes nesuteikiame galimybės keisti prekes. Jei norite tai padaryti, rekomenduojame grąžinti mums prekę, o tada užsisakyti teisingą prekę iš mūsų.

Brokuotoms prekėms: Jei prekė yra brokuota, buvo sugadinta gabenimo metu arba yra kitaip su defektu, grąžinimo mokestis netaikomas.

Jei noriu grąžinti prekę (-es): Jei klientas įsigijo netinkamą prekę, ji netinka arba klientas jos daugiau nebenori, klientas atsako už faktines grąžinimo siuntimo išlaidas ir grąžinimo kvitą.

Grąžinimo adresas mūsų svetainėje viešai neskelbiamas. Kai pateikiate prašymą grąžinti prekę el. paštu, mūsų klientų aptarnavimo komanda suteiks visą reikalingą grąžinimo informaciją, įskaitant tikslų adresą, kuriuo turi būti siunčiama grąžinama prekė. Taip pat visada nedvejodami susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba: info@gosieurs.com

Atšaukimo politika Jei norite atšaukti savo užsakymą, turite mus informuoti per 24 valandas, po to mes pasiliekame teisę atsisakyti atšaukimo, jei jūsų užsakymas jau yra apdorojamas. Šiuo atveju maloniai prašome palaukti, kol gausite užsakymą, dėkojame už supratingumą. Taip pat visada nedvejodami susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba: info@gosieurs.com

Grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika

1. GRĄŽINIMO LAIKOTARPIS

Nuo užsakymo pristatymo datos turite 30 kalendorinių dienų pateikti prašymą dėl grąžinimo persigalvojus. Prekėms su reikšmingais defektais ar trūkumais taikomos teisės, numatytos Lietuvos Respublikos civiliniame kodekse (6.228 ir 6.363 straipsniai), kurios gali viršyti šį laikotarpį.

2. IŠLAIDŲ SUVESTINĖ

Siekiant visiško skaidrumo, žemiau pateikiama su grąžinimu susijusių išlaidų suvestinė:

  • Prekių pakartotinio įtraukimo į sandėlį mokestis: 0,00 €
  • Grąžinimo siuntimas (brokuota, sugadinta ar neteisinga prekė): 0,00 € (visas išlaidas padengia „Gosieurs")
  • Grąžinimo siuntimas (persigalvojus): kliento sąskaita Valiuta: šiame dokumente nurodytos sumos yra eurais (€).

3. GRĄŽINIMO SĄLYGOS

Kad prekė būtų tinkama grąžinti persigalvojus, ji turi atitikti šiuos reikalavimus:

  • Prekė turi būti nenaudota, neplauta ir originalios būklės.
  • Visos originalios etiketės, žymos ir pakuotė turi būti nepažeistos ir nepaliestos.
  • Turi būti pateiktas pirkimo įrodymas (užsakymo numeris arba kvitas). Šios prekės negrąžinamos:
  • Prekės, kurios pirkimo metu buvo pažymėtos kaip „Galutinis išpardavimas".
  • Greitai gendančios prekės, apatinis trikotažas ar higienai jautrios prekės (pvz., auskarai, maudymosi kostiumėliai, kur taikoma) dėl sveikatos ir saugos priežasčių.
  • Prekės, kurias klientas naudojo, pakeitė ar sugadino.

4. SUGADINTOS, BROKUOTOS AR NETEISINGOS PREKĖS

Jei gaunate prekę, kuri yra sugadinta, brokuota arba skiriasi nuo užsakytos, „Gosieurs" suorganizuos pakeitimą arba visišką pinigų grąžinimą jums be jokių papildomų išlaidų. Prekėms, kurių vertė mažesnė nei 24,99 €, arba prekėms, kurios akivaizdžiai sugadintos pristatymo metu, paprastai nereikalaujame fizinio grąžinimo; kitais atvejais suorganizuosime nemokamą paėmimą per partnerio kurjerį.

Ką reikia daryti: nedelsdami susisiekite su mumis el. paštu info@gosieurs.com per 30 dienų nuo pristatymo. Pateikite savo užsakymo numerį, aiškią prekės ir pakuotės nuotrauką bei trumpą problemos aprašymą. Nedelsdami suorganizuosime nemokamą pakeitimą arba visišką pinigų grąžinimą.

5. KAIP INICIJUOTI GRĄŽINIMĄ (PERSIGALVOJUS)

Kad grąžinimo procesas vyktų sklandžiai, prašome laikytis šių žingsnių:

  1. Pirmiausia susisiekite su mumis: nesiųskite prekių be išankstinio leidimo. Parašykite el. laišką info@gosieurs.com nurodydami savo užsakymo numerį ir grąžinimo priežastį.
  2. Gaukite instrukcijas: mūsų klientų aptarnavimo komanda atsakys per 1 darbo dieną (pirmadienį–šeštadienį) su konkrečiomis instrukcijomis ir teisingu grąžinimo adresu.
  3. Išsiųskite prekę: supakuokite ją saugiai ir išsiųskite nurodytu grąžinimo adresu. Rekomenduojame naudoti siuntimo būdą su sekimo galimybe. „Gosieurs" neatsako už prekes, kurios prarandamos ar sugadinamos grąžinimo transportavimo metu persigalvojus atliekamų grąžinimų atveju; ši išimtis netaikoma brokuotoms, sugadintoms ar neteisingoms prekėms, kurių grąžinimo siuntimą organizuojame ir apmokame mes.

6. KEITIMAS (DYDŽIO AR SPALVOS PAKEITIMAS)

Siūlome nemokamą tos pačios prekės dydžio ar spalvos keitimą, priklausomai nuo prekių likučio. Norėdami pateikti prašymą dėl keitimo:

  • Susisiekite su mumis per 30 dienų nuo pristatymo el. paštu info@gosieurs.com, nurodydami savo užsakymo numerį, keičiamą prekę ir norimą naują dydį ar spalvą.
  • Prieinamumo patikra: mūsų komanda per 1 darbo dieną patvirtins naujos prekės prieinamumą. Jei norimos prekės nėra, pasiūlysime visišką pinigų grąžinimą arba lygiavertės vertės parduotuvės kreditą.
  • Keitimo siuntimas: gavę ir patikrinę originalią prekę mūsų sandėlyje, naują prekę išsiųsime per 2 darbo dienas, be jokių papildomų siuntimo išlaidų jums.
  • Sąlygos: keičiama prekė turi atitikti tas pačias sąlygas, kurios taikomos grąžinimams (nenaudota, neplauta, su originaliomis etiketėmis ir nepažeista pakuote).

Keitimo siuntimo išlaidos:

  • Naujos prekės siuntimas (klientui): 0,00 € (padengia „Gosieurs")
  • Originalios prekės grąžinimo siuntimas: kliento sąskaita
  • Keitimas dėl brokuotos ar neteisingos prekės: 0,00 € (abu siuntimus padengia „Gosieurs") Leidžiamas tik vienas nemokamas keitimas vienam užsakymui. Dėl papildomų tos pačios prekės keitimų rekomenduojame atlikti grąžinimą ir naują pirkimą.

7. GRĄŽINIMO ADRESAS

Visos patvirtintos „Gosieurs" grąžinamos prekės turi būti siunčiamos į mūsų nurodytą padalinį: Grąžinimo adresas mūsų svetainėje viešai neskelbiamas. Kai pateikiate prašymą grąžinti prekę el. paštu, mūsų klientų aptarnavimo komanda suteiks visą reikalingą grąžinimo informaciją, įskaitant tikslų adresą, kuriuo turi būti siunčiama grąžinama prekė.

8. PINIGŲ GRĄŽINIMO APDOROJIMAS

Gavę ir patikrinę jūsų grąžintą prekę mūsų padalinyje (paprastai per 3 darbo dienas nuo gavimo), informuosime jus el. paštu apie pinigų grąžinimo patvirtinimą ar atmetimą. Jei patvirtinta, pinigų grąžinimas bus apdorotas per 7 darbo dienas ir įskaitytas į pradinį mokėjimo būdą.

Pinigų grąžinimas apima prekės kainą ir originalias standartines siuntimo išlaidas, sumokėtas užsakymo metu (bet kokios „premium" ar „express" siuntimo išlaidos, viršijančios standartinį tarifą, negrąžinamos). Grąžinimo siuntimo išlaidos persigalvojus lieka kliento atsakomybe.

Jokių pakartotinio įtraukimo į sandėlį mokesčių: mes netaikome jokių pakartotinio įtraukimo į sandėlį mokesčių. Gausite visą prekės kainos grąžinimą. Apdorojimo laikas gali skirtis priklausomai nuo jūsų banko ar mokėjimo paslaugų teikėjo.

9. VARTOTOJŲ TEISĖS

Mūsų prekėms taikomos garantijos, kurių negalima atsisakyti pagal Lietuvos Respublikos civilinį kodeksą ir Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatymą. Neatitikimo atveju turite teisę į remontą, pakeitimą ar pinigų grąžinimą, taip pat kompensaciją už bet kokią numatomą žalą. Taip pat turite teisę atsisakyti pirkimo per 14 dienų nuo prekės gavimo, nenurodydami jokios priežasties (pagal Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.228 straipsnio 10 dalį, įgyvendinančią ES Direktyvą 2011/83/ES dėl vartotojų teisių).

Atsisakymo forma: norėdami pasinaudoti savo teise atsisakyti sutarties, galite naudoti pavyzdinę atsisakymo formą, kai to reikalauja Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.228 straipsnio 10 dalis. Formos naudojimas nėra privalomas: pakanka aiškaus pareiškimo, atsiųsto el. paštu info@gosieurs.com, nurodant užsakymo numerį.

Niekas šioje Grąžinimo ir pinigų grąžinimo politikoje neapriboja ir neatima jūsų teisių pagal Lietuvos Respublikos civilinį kodeksą ir Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatymą.

10. ATŠAUKIMO POLITIKA

Jei norite atšaukti savo užsakymą, turite mus informuoti per 24 valandas, po to mes pasiliekame teisę atsisakyti atšaukimo, jei jūsų užsakymas jau yra apdorojamas. Šiuo atveju maloniai prašome palaukti, kol gausite užsakymą, dėkojame už supratingumą. Taip pat visada nedvejodami susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba: info@gosieurs.com

11. KONTAKTINĖ IR ĮMONĖS INFORMACIJA

Jei turite klausimų ar abejonių dėl mūsų Grąžinimo ir pinigų grąžinimo politikos, susisiekite su mumis:

  • El. paštas: 
  • Telefonas: 
  • Atsakymo laikas: per 24 valandas 
  • Grąžinimo adresas: 
  • Darbo laikas: