Klientų aptarnavimas ir grąžinimo politika
„Gosieurs“ mums svarbu, kad būtumėte patenkinti savo užsakymu. Jei turite klausimų, susidūrėte su problema arba norite grąžinti prekę, mūsų klientų aptarnavimo komanda mielai jums padės.
Kreipdamiesi į mus dėl užsakymo, visada nurodykite savo užsakymo numerį, kad galėtume kuo greičiau jums padėti.
📧 El. paštas: info@gosieurs.com
Į daugumą užklausų atsakome per 24 valandas.
Norite grąžinti prekę? Štai kaip tai veikia
Norite grąžinti prekę? Jokių problemų.
Prieš grąžindami prekę visada pirmiausia susisiekite su mumis el. paštu info@gosieurs.com. Nurodykite savo užsakymo numerį ir trumpai parašykite, kad norite grąžinti prekę.
Po jūsų užklausos pateiksime visas reikalingas grąžinimo instrukcijas.
Nesiųskite prekės atgal savarankiškai, prieš tai su mumis nesusisiekę. Taip užtikrinsime, kad jūsų grąžinama siunta būtų išsiųsta tinkamu adresu ir galėtų būti tinkamai apdorota.
14 dienų įstatyme numatytas atsisakymo laikotarpis
Kaip vartotojas, turite įstatyme numatytą teisę per 14 dienų nuo užsakymo gavimo atsisakyti nuotoliniu būdu sudarytos sutarties, nenurodydami jokios priežasties.
Šios 14 dienų yra įstatyme numatytas laikotarpis, per kurį galite nuspręsti, ar norite pasilikti pirkinį.
Norite pasinaudoti šia teise?
- Per 14 dienų nuo prekės gavimo susisiekite su mumis el. paštu info@gosieurs.com.
- Nurodykite savo užsakymo numerį ir informuokite, kad norite atsisakyti sutarties.
- Vykdykite mūsų pateiktas grąžinimo instrukcijas.
- Išsiųskite prekę atgal kuo greičiau, bet ne vėliau kaip per 14 dienų nuo tos dienos, kai informavote mus apie savo sprendimą atsisakyti sutarties.
Svarbu
Įstatyme numatytas 14 dienų atsisakymo laikotarpis ir 14 dienų terminas prekei grąžinti po pranešimo apie sutarties atsisakymą yra du skirtingi terminai.
Papildoma 30 dienų grąžinimo galimybė
Be įstatyme numatyto 14 dienų atsisakymo laikotarpio, „Gosieurs“ savo iniciatyva suteikia papildomą galimybę grąžinti prekę per 30 dienų nuo jos gavimo dienos.
Tai reiškia, kad net pasibaigus įstatyme numatytam 14 dienų atsisakymo laikotarpiui, vis tiek galite pasinaudoti mūsų papildoma 30 dienų grąžinimo galimybe, jei laikotės jai taikomų sąlygų.
Šios papildomos 30 dienų yra „Gosieurs“ suteikiama paslauga ir jokiu būdu neriboja, nepanaikina ir nepakeičia jūsų įstatyme numatytų vartotojo teisių.
Norite pasinaudoti šia papildoma grąžinimo galimybe? Per 30 dienų nuo prekės gavimo susisiekite su mumis el. paštu info@gosieurs.com ir nurodykite savo užsakymo numerį.
Kokias sąlygas turi atitikti grąžinama prekė?
Kad galėtume tinkamai apdoroti grąžinimą, prašome su preke elgtis atsargiai.
Prekė turi:
• būti nenaudota arba nebūti dėvėta daugiau, nei būtina jos savybėms ir tinkamumui įvertinti;
• nebūti skalbta;
• nebūti pažeista;
• būti tokios būklės, kad jos vertė būtų kiek įmanoma išsaugota;
• jei įmanoma, būti grąžinta originalioje pakuotėje.
Žinoma, galite apžiūrėti ir pasimatuoti prekę taip, kaip tai galėtumėte padaryti fizinėje parduotuvėje.
Tačiau jei prekė buvo naudojama, dėvima, pažeista ar kitaip tvarkoma daugiau, nei būtina jos savybėms ir veikimui įvertinti, tai gali turėti įtakos grąžinamai sumai, kiek tai leidžiama pagal galiojančius teisės aktus.
Neturite originalios pakuotės?
Nesijaudinkite: originalios pakuotės nebuvimas automatiškai nereiškia, kad prarandate įstatyme numatytą teisę atsisakyti sutarties.
Kas apmoka grąžinimo išlaidas?
Įprasto grąžinimo atveju prekės grąžinimo išlaidas apmoka klientas, kiek tai leidžiama pagal galiojančius teisės aktus.
Jeigu prekė, pavyzdžiui, yra nekokybiška, buvo pristatyta pažeista arba neatitinka sutarties sąlygų, pirmiausia susisiekite su mumis.
Tokiais atvejais gali būti taikomos kitos įstatymuose numatytos taisyklės, todėl „Gosieurs“ gali būti įpareigota padengti grąžinimo išlaidas.
Gavote pažeistą arba netinkamą prekę?
Jeigu gavote prekę, kuri turi kokybės problemų, yra pažeista arba turi kitų trūkumų, susisiekite su mumis kuo greičiau:
Savo žinutėje nurodykite:
• savo užsakymo numerį;
• trumpą problemos aprašymą;
• pageidautina, aiškias nuotraukas, kuriose matoma problema.
Tai padės mums greičiau įvertinti situaciją ir informuoti jus apie galimą sprendimą.
Kada atgausiu savo pinigus?
Kai jūsų grąžinama prekė bus gauta mūsų nurodytu adresu arba pas atitinkamą tiekėją, prekė bus patikrinta.
Jeigu prekė atitinka taikomas grąžinimo sąlygas, jums bus grąžinta suma, į kurią turite teisę pagal galiojančius teisės aktus.
Kai naudojatės įstatyme numatyta teise atsisakyti sutarties, „Gosieurs“ gali atidėti pinigų grąžinimą iki tol, kol:
• gausime grąžintą prekę; arba
• pateiksite įrodymą, kad prekę išsiuntėte atgal,
atsižvelgiant į tai, kuris įvykis įvyks anksčiau.
Pinigai grąžinami naudojant tą pačią mokėjimo priemonę, kuri buvo naudojama atliekant pradinį mokėjimą, nebent su jumis susitarta kitaip.
Ar grąžinama suma gali būti sumažinta?
Kai kuriais atvejais, taip.
Jeigu prekė buvo naudojama, dėvima, pažeista ar kitaip tvarkoma daugiau, nei būtina jos savybėms įvertinti, jos vertė gali būti sumažėjusi.
Tokiu atveju grąžinama suma gali būti sumažinta atsižvelgiant į faktinį prekės vertės sumažėjimą, kiek tai leidžiama pagal galiojančius teisės aktus.
Jeigu preke buvo tinkamai elgiamasi ir ji atitinka grąžinimo sąlygas, jums bus grąžinta suma, į kurią turite teisę pagal taikomas taisykles.
Trumpai
14 DIENŲ
Įstatyme numatytas laikotarpis, per kurį galite atsisakyti nuotoliniu būdu sudarytos sutarties nuo prekės gavimo dienos.
30 DIENŲ
Papildoma „Gosieurs“ suteikiama grąžinimo galimybė, kuri papildo jūsų įstatyme numatytas vartotojo teises.
14 DIENŲ PO PRANEŠIMO
Jeigu naudojatės įstatyme numatyta teise atsisakyti sutarties, prekę turite išsiųsti atgal ne vėliau kaip per 14 dienų nuo tos dienos, kai informavote mus apie savo sprendimą.
GRĄŽINIMO IŠLAIDOS
Paprastai grąžinimo išlaidas apmoka klientas, išskyrus atvejus, kai pagal galiojančius teisės aktus jas turi padengti „Gosieurs“.
Turite klausimų?
Mielai jums padėsime.
Jeigu turite klausimų dėl savo užsakymo, prekės grąžinimo ar iškilusios problemos, susisiekite su mumis:
Visada nurodykite savo užsakymo numerį, kad galėtume jums padėti kuo greičiau.
„Gosieurs“ – mes pasiruošę jums padėti.
